Reklamační řád

Platný a účinný od 1. 11. 2026

Kdy reklamovat

Každý dárek vyrábíme na míru, proto nám záleží na tom, aby dorazil v pořádku. Pokud má vadu, rádi ho vyměníme. Vadou je například:

• poškození při přepravě (zmačkaný nebo natržený plakát či přání, prasklé plexisklo či rám),
• chyba tisku (rozmazaný tisk, výrazně jiné barvy, šmouhy),
• výrobek neodpovídá objednávce (jiné údaje, než jaké kupující zadal a potvrdil v náhledu),
• u digitálního souboru: soubor nejde otevřít nebo neodpovídá objednávce.

Vadou není chyba v údajích, které kupující sám zadal a potvrdil v náhledu (například překlep v textu nebo špatné datum), ani drobné barevné odchylky mezi obrazovkou a tiskem.

Lhůta

Spotřebitel může vadu uplatnit do 24 měsíců od převzetí zboží. Vadu, která je zjevná při převzetí (například poškození při přepravě), prosíme nahlásit co nejdříve, ideálně do 3 dnů.

Jak reklamovat

1. Napište nám na info@koibito.cz číslo objednávky a popis vady.
2. Přiložte fotografie vady, u poškození při přepravě i fotografii obalu.
3. Vadný výrobek si do vyřízení reklamace ponechte. Pokud bude potřeba ho vrátit, sdělíme vám adresu a náklady na zaslání vám uhradíme.

Přijetí reklamace potvrdíme e-mailem. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme jinak.

Jak reklamaci vyřešíme

Oprávněnou reklamaci vyřešíme výrobou a zasláním nového výrobku zdarma. Pokud to není možné, nebo pokud se tak dohodneme, vrátíme kupní cenu nebo poskytneme přiměřenou slevu. Spotřebitel má dále práva podle § 2165 a násl. občanského zákoníku.

Kontakt